СИСТЕМА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
CALL-ЦЕНТРА И ОТДЕЛА ПРОДАЖ
С ПОМОЩЬЮ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА
Обеспечьте вашему бизнесу аналитику нового поколения:
ИИ-сотрудник анализирует 100% звонков и писем на соответствие скриптам и сразу находит проблемные места. А вы – получаете
оценку, статистику и рекомендации в режиме реального времени
Проведем бесплатную аналитику записей вашего Call-центра
и предложим оптимальные варианты по внедрению ИИ-мониторинга
100% АНАЛИЗ ВСЕХ КАСАНИЙ С КЛИЕНТАМИ
Вместо выборочных 2-5% при ручной проверке. Нейросеть анализирует каждый звонок, чат, email в режиме реального времени, выявляя проблемы, которые раньше оставались незамеченными.
СНИЖЕНИЕ ОПЕРАЦИОННЫХ ЗАТРАТ
· Сокращение штата отдела
качества на 60-80%
· Уменьшение повторных
обращений на 25-40%
· Снижение среднего времени
обработки обращения на 15-20%
УВЕЛИЧЕНИЕ
КОНВЕРСИИ И УДЕРЖАНИЯ
· Рост NPS на 10-15 пунктов
· Увеличение upsell/cross-sell на 20-30%
· Снижение оттока клиентов на 15-25%, выявление проблемных факторов
КЛЮЧЕВЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА
AI-СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
Узнайте о недовольном клиенте сразу,
а не из отзыва на портале
В среднем отдел качества выборочно проверяет только 2–5% обращений, тогда как ИИ-мониторинг анализирует каждый диалог.
ИИ-программа прослушает все разговоры и мгновенно сообщит,
где нарушен скрипт или клиент раздражен
Технология позволяет значительно повысить уровень вашего сервиса и лояльности клиентов: ни одно обращение не останется без внимания,
а ошибки операторов будут быстро исправляться
Также ИИ будет давать рекомендации по каждому оператору: как улучшить скрипт и на какие ошибки обратить внимание, чтобы повысить эффективность переговоров и продаж
Получите бесплатную аналитику
записей вашего Call-центра
Больше не нужно выбирать случайные звонки
– ИИ проверит все за секунды и даст развернутый
отчет по каждому оператору
Детальная аналитика
по каждому параметру:
· Соблюдение скриптов продаж и регламентов работы с клиентами
· Эмоциональный тон
и эмпатия оператора
· Правильность предоставленной информации о компании и продукте
· Скорость решения проблемы клиента
Раннее выявление проблемных паттернов
· Предсказание оттока клиентов
по тону и содержанию разговоров
· Выявление системных проблем в продукте/сервисе через анализ повторяющихся жалоб
· Определение операторов с риском выгорания по изменению их коммуникационных паттернов
Персональные
программы развития
· Индивидуальные зоны роста
каждого оператора
· Автоматический подбор
обучающих материалов
· Геймификация процесса
улучшения показателей
· Автоматический поиск самых эффективных фраз и подходов
Начтите контролировать 100% звонков ваших сотрудников.
Получите бесплатную аналитику записей вашего Call-центра
ВНЕДРЯМ РЕШЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
От 2-х недель до 2-х месяцев в зависимости от сложности решения и поставленных целей
1.
ГЛУБОКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
ВАШИХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Проводим аудит ваших процессов и находим точки роста с помощью ИИ-аналитики. Показываем конкретные цифры потенциальной экономии и прироста продаж.
2.
ФОРМИРОВАНИЕ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ СТРАТЕГИИ ДЕЙСТВИЙ
Формируем персональное решение под ваши задачи.
Фиксируем KPI и ожидаемые результаты
3.
ПОДГОТОВКА
И ЗАПУСК ПРОЕКТА
Создаем и настраиваем ваш ИИ-мониторинг.
Тестируем на реальных сценариях вашего бизнеса,
выявляем точки роста, предоставляем отчеты
4.
ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ
ПОСЛЕ ЗАПУСКА
Первый месяц сопровождения включен. Дорабатываем сценарии по аналитике, составляем персонализированные программы развития
Повысьте эффективность работы своего Call-центра или отдела продаж,
получив бесплатную аналитику записей вашего Call-центра
ЛИЧНО КОНТРОЛИРУЮ
КАЖДЫЙ ПРОЕКТ
Алексей Сигов
Основатель AI Genesis Lab
Кандидат экономических наук
Более 15 лет опыта работы в руководстве банка
Автор курса по работе с нейросетями «Нейрогенез»
Проведем бесплатный аудит вашего бизнеса
и предложим оптимальные решение по внедрению ИИ
Партнер и технический
директор компании AI Genesis Lab
Аида Идрисова
Руководитель направления перспективных
методов анализа данных в Сколково
Изучала ИИ с 2015 года в University
of Bristol Imperial College London
«У нас нет технологического предела ограничений - мы способны реализовывать проекты любой сложности.
Используем гибкий подход: от недорогих коробочных решений до самописных систем с любым уровнем кастомизации, под любые задачи и условия. Приходите на консультацию - подберем оптимальное решение для вас»
СИСТЕМА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
CALL-ЦЕНТРА И ОТДЕЛА ПРОДАЖ
С ПОМОЩЬЮ ИСКУССТВЕННОГО
ИНТЕЛЛЕКТА
Обеспечьте вашему бизнесу аналитику нового поколения
Проведем бесплатную аналитику записей вашего Call-центра
и предложим оптимальные варианты по внедрению ИИ-мониторинга